Záruka a Reklamace

Záruka a reklamace

K uznání reklamace je nutné vyplnit tento Reklamační formulář.

Záruka na zboží prodávané prostřednictvím e-shopu se řídí a je v souladu s platnou legislativou, zejména občanským zákoníkem. Reklamace je podmíněna průkazností nákupu reklamovaného zboží v e-shopu, čehož důkazem je daňový doklad.

Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci. Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na zboží dodané prostřednictvím internetového obchodu www.hrackyhopik.cz, a to v délce trvání 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.

Záruční doba začíná běžet od data převzetí zboží kupujícím.

Kupující je povinen prohlédnout zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Zejména je kupující povinen zkontrolovat, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky vnějšího poškození. Má-li zboží zjevné vady v době jeho předání, je kupující oprávněn odmítnout jeho převzetí a musí sepsat s dopravcem zápis o škodě. O případném drobném poškození zboží během přepravy je kupující povinen informovat prodávajícího neprodleně, nejpozději však do dvou pracovních dnů od převzetí zboží.

Podpisem dodacího listu kupující potvrzuje, že zásilka byla doručena řádně a neporušená.

Pokud kupující zjistí po převzetí zboží vadu a uplatní nárok z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží, učiní tak písemně bez zbytečného odkladu na adrese: HRAČKY HOPÍK s.r.o., OC Lipsko, Libušina tř.17, 623 00 Brno - Kohoutovice nebo e-mailem: info@hrackyhopik.cz nebo vyplněním Reklamačního formuláře.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním, či v důsledku živelných pohrom.

Za neoprávněnou bude považována reklamace v případě, že k vadě či poškození zboží došlo při jeho přepravě od prodávajícího kupujícímu.

V případě uplatnění nároku z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží (reklamace) je kupující povinen uvést své kontaktní údaje, uvést jaké zboží reklamuje, důvod reklamace, termín nákupu zboží a číslo dokladu o koupi zboží, případně kopii účtenky a dodat reklamované zboží prodávajícímu.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o doručení reklamace. Následně vydá prodávající kupujícímu i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Protokol o vyřízení reklamace si pečlivě uschovejte pro případ další reklamace nebo manipulace se zbožím.

Není-li stanoveno či dohodnuto jinak, řídí se práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího z odpovědnosti za vady zboží příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. V případě kupujícího – podnikatele se vzájemná práva z odpovědnosti za vady řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, v platném znění, nebude-li dohodnuto jinak.

Informační povinnost prodávajícího

Před uzavřením smlouvy musí být kupujícímu poskytnuty zejména tyto informace:

a) obchodní firma a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby, údaj o zápisu v obchodním rejstříku včetně spisové značky, a kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování, telefonní číslo, případně adresu pro doručování elektronické pošty,

b) název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb,

c) cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány,

d) náklady na dodání,

e) způsob platby, dodání nebo plnění,

f) poučení o právu na odstoupení,

g) náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,

h) doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti

Po uzavření smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku, nejpozději však před plněním, budou kupujícímu písemně poskytnuty tyto informace:

a) obchodní jméno a identifikační číslo prodávajícího vč. sídla právnické osoby,

b) informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy,

c) informace o službách po prodeji a o zárukách,

d) podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti nebo platnost je delší než 1 rok.

Možnost vrácení zboží bez udání důvodu

Zakoupené a nepoškozené zboží můžete dle obč. zákoníku, ust. §53 vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. V takovém případě Vám bude vrácena částka, kterou jste za zboží zaplatili. Částka za poštovné a balné se nevrací! Zboží lze vrátit za následujících podmínek:

• Zboží bude nepoužité a  nepoškozené

• Zboží bude v originálním obalu

• Zboží bude zasláno zpět spolu s  veškerými dokumenty ( doklady o koupi atd.)

V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení o informační povinnosti prodávajícího, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.

Částka bude zaslána zpět bankovním převodem na účet, jehož číslo požadujeme sdělit písemně (mailem).

Zásilky, které budou zaslány zpět na dobírku, nebudou naší firmou z pochopitelných důvodů přijaty.

Ochrana osobních dat

Internetový obchod www.hrackyhopik.cz  si váží Vaší důvěry a zavazuje se, že bude chránit Vaše data, která musela být uvedena při realizaci objednávky.

Vaše data nebudou v žádném případě poskytnuta třetí osobě. Vaše data mohou být využita pouze provozovatelem internetového obchodu www.hrackyhopik.cz a to pouze pro účely statistického zpracování a přímé komunikace se zákazníkem. S takovým použitím osobních údajů kupující vyslovuje souhlas vystavením objednávky na koupi zboží.